Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, Massari Festas ha establecido una política de cambios y devoluciones basada íntegramente en el Código de Defensa del Consumidor (CDC).
Para proceder en cualquiera de los casos (Desistimiento de la compra / Cambio / Defecto), por favor envíe un correo electrónico a [email protected] o póngase en contacto con nosotros por teléfono (11) 5061-4609, indicando el número de pedido o el número de CNPJ del comprador y el motivo del cambio.
Los artículos devueltos sin contacto previo por correo electrónico, fuera del plazo establecido o con el producto en desacuerdo con las condiciones de cambio y devolución serán devueltos al cliente.
Si el cliente ha realizado la compra, ha recibido el producto en perfecto estado y sigue sin estar contento, puede anular el pedido y que le devuelvan las cantidades abonadas. Para ello, dispone del plazo máximo de 7 (siete) días naturales, tras la recepción del producto.
El producto debe devolverse en su embalaje original sin señales de uso y con el recibo.
La devolución y el reembolso del importe pagado sólo se realizará tras un análisis de las condiciones en las que se encuentra el producto.
El reembolso del valor del producto se realizará según la forma de pago elegida en el momento de la compra. Si la compra se realiza con tarjeta de crédito, la devolución del cargo puede producirse hasta en 2 facturas posteriores, por cuestiones operativas de los administradores. El reembolso se efectuará por transferencia bancaria en un plazo de 10 días laborables después de que el equipo de Massari Festas haya analizado la devolución.
La solicitud de cambio debe realizarse en un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía. No se aceptarán las solicitudes recibidas después de este plazo.
El cliente podrá cambiar el producto por cualquier otro de la web, siempre que haya disponibilidad en el almacén. De acuerdo con la CDC, los gastos de envío para el cambio de productos son responsabilidad del cliente, pero Massari Festas se hará cargo de los gastos de envío de los nuevos productos resultantes del cambio, siendo el cliente responsable únicamente de los gastos de envío de vuelta.
Al igual que en el caso de la renuncia a la compra, para que se realice el cambio, el producto debe devolverse en su embalaje original sin signos de uso. El cambio sólo se realizará tras un análisis de las condiciones en las que se encuentra el producto.
Aunque ponemos todo el cuidado necesario para garantizar la entrega del pedido dentro de las condiciones deseadas, el cliente debe ser consciente y negarse a recibir la mercancía y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico [email protected] , si observa alguna de las situaciones que se indican a continuación:
- producto dañado en tránsito;
- envase violado;
- accesorios o elementos faltantes;
- producto no conforme con el pedido;
- Si se da cuenta del daño después de la entrega, el plazo de devolución es de 48 horas desde la recepción del pedido.
Si el producto presenta algún problema eventual como defecto de fabricación, puede ser devuelto o cambiado. La solicitud de cambio o reembolso, en este caso, deberá comunicarse en un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Los gastos de devolución y cambio, en este caso, corren a cargo de la tienda y serán reembolsados al cliente.
Si el producto resulta defectuoso, se devolverá al cliente.
Massari Festas no se hace responsable del cambio de ningún producto en el que el defecto se haya producido por un mal uso.