Información de entrega

El plazo de entrega de sus pedidos varía en función de la dirección informada para la entrega. El plazo sólo comienza a contarse a partir del momento en que se aprueba el pago del pedido y se verifica la disponibilidad del producto.

Antes de cerrar el pedido es posible conocer el plazo de entrega accediendo a su «Cesta » e informando del número de su CEP en el campo «Calcular el envío». Una vez hecho esto, haga clic en el botón «Calcular», se mostrarán las opciones de envío disponibles, el tiempo estimado de entrega para el código postal informado y también el valor del flete en la modalidad elegida.

Importante

La inclusión de un producto en el «carrito» no garantiza su reserva. El producto sólo se reservará al cliente una vez completado el pedido y aprobado el pago.

Su pedido puede ser recibido por porteros, secretarios, familiares o cualquier responsable, previa firma del recibo de entrega y presentación de un documento.

Es importante comprobar siempre los productos en el momento de la entrega y rechazar la recepción si el embalaje no está en condiciones adecuadas o si hay signos de manipulación. En estos casos, notifique inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a [email protected].

Nuestro horario de apertura del chat en línea es de lunes a viernes de 9 a 17 horas (excepto los días festivos).

Dirección incorrecta

Si el código de seguimiento de Correos muestra que la dirección fue informada incorrectamente por el cliente, su pedido será enviado a Massari Festas. Para realizar un reenvío, se le cobrará el flete de reenvío, o puede optar por devolver el pedido en su totalidad. Si desea impugnar la versión de Correos sobre la dirección correcta, envíe un justificante de dirección a [email protected] y nuestro equipo lo evaluará y lo reenviará gratuitamente.

Observaciones

Independientemente de la modalidad elegida, el plazo de entrega de su compra se considera a partir de la fecha de contabilización de su producto en Correios, que se realiza siempre al día hábil siguiente a la fecha de confirmación del pago de su pedido.*

*(Durante la Fase de Emergencia establecida en el estado de Sao Paulo, haremos las publicaciones en los Correios en hasta 2 días hábiles).